Rückerstattung & Umbuchung
Stand: Juli 2026
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Workshops, Audits, Positionierungsberatung und Markenbotschaft-Leistungen von API Mapper. Es werden keine physischen Produkte versendet und keine digitalen Abonnements verkauft.
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Honorare ist möglich, wenn Sie den Auftrag spätestens 14 Tage vor dem vereinbarten Workshop- oder Starttermin schriftlich absagen und noch keine wesentlichen Vorarbeiten (z. B. Interviews, Materialauswertung) begonnen wurden.
Teilweise Rückerstattung
Bei Absage zwischen 13 und 7 Tagen vor Termin erstatten wir 50 % des Honorars, sofern keine Reisekosten bereits verbindlich entstanden sind. Bereits angefallene, nachweisbare Reise- oder Raummieten werden abgezogen.
Keine Rückerstattung
- Absage weniger als 7 Tage vor Termin
- Nichterscheinen (No-Show) ohne rechtzeitige Absage
- Leistungen, deren Bearbeitung bereits begonnen hat (Audit-Auswertung, ausgearbeitete Positionierungsnotiz, fertige Leitlinien)
- Individuell beschaffte Materialien oder Raummieten im Auftrag des Kunden
Umbuchung
Ein Termin kann einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens 7 Tage vorher eingeht und ein Ausweichtermin innerhalb von 90 Tagen gefunden wird. Weitere Umbuchungen können mit einem Aufwandspauschale von 150 € zzgl. MwSt. verbunden sein.
Bereits begonnene Arbeit
Wurde ein Audit oder eine Beratung gestartet, wird der bis dahin erbrachte Anteil nach Aufwand berechnet; der Restbetrag kann erstattet werden, wenn der Auftrag einvernehmlich beendet wird.
Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie Ihre Bitte an info@api-mapper.digital unter Angabe von Auftragsdatum, Leistung und Rechnungsnummer. Wir prüfen innerhalb von 5 Werktagen und veranlassen eine eventuelle Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Kontoverbindung.
Anzahlung
Sofern eine Anzahlung vereinbart wurde, gelten dieselben Fristen. Anzahlungen für Termine innerhalb von 7 Tagen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Kontakt
info@api-mapper.digital · +4909421803199 · Esplanade 8, 94328 Aiterhofen, Freistaat Bayern, Germany